FAQ-Dominios

¿Por qué Tecnosoluciones es el mejor proveedor de Plataformas, Módulos y Servicios para la Transformación Digital En Línea?
  • +18 años suministrando Soluciones Empresariales en Internet
  • +1000 empresas PYMES atendidas satisfactoriamente
  • Excelente relación Precio/Valor
  • El cliente compra lo que necesita en función de su crecimiento ya que nuestras plataformas son Modulares, Escalables e Integrables
  • Les proveemos plataformas sin o con asistencia incluyendo la Implantación, Acompañamiento y Capacitación.
  • Enfocados en lograr sus resultados comerciales
  • Disponibilidad En Línea mayor al 99.9%
  • Equipo Multi-disciplinario de Especialistas
  • Más de 1000 Proyectos Online provistos hasta la fecha.
  • +20 Tipos de Plataformas/Servicios
  • Fidelización de los Clientes superior al 95%
  • Excelente Know How con metodologías propias
  • Procesos de Calidad Internos con Sistemas de Gestión
  • Servidores Propios ubicados en Atlanta (USA)
  • Empresas constituidas en USA, Colombia y Venezuela.
  • Modelo de Negocios adaptable a cualquier país del mundo
  • Plataformas conectadas a sistemas de gestión remotos
¿Qué Garantía tienen los servicios de TecnoSoluciones?

Los servicios ofrecidos por TecnoSoluciones tienen una garantía de buen funcionamiento durante todo el período de la suscripción o contratación. Cualquier falla imputable a responsabilidades o mal uso por parte del cliente será revisada y de acuerdo con el caso se ofertará la solución correspondiente que se ejecutará solo a partir de la aprobación y solicitud formal del servicio por parte del cliente.

¿Cómo me llegarán las facturas y cuál es su costo?

PARA CLIENTES EN COLOMBIA:
1. Se agrega el IVA a todas las facturas emitidas para clientes con dirección fiscal en Colombia, de acuerdo a la ley vigente, salvo las excepciones explicadas abajo. Estas facturas son emitidas por Tecno-Soluciones de Colombia S.A.S.
2. No se agrega el IVA en las facturas correspondientes a los planes asociados a las plataformas TecnoCMS, TecnoCommerce y TecnoIntranet, en sus diferentes versiones derivadas, porque se facturan bajo el concepto de "página web", según la normativa vigente (Artículo 476, Numeral 21 del Estatuto Tributario, modificado por el Artículo 10 de la Ley 1943 de 2018). Lo mismo aplica en los Planes de Hosting donde tampoco se agrega el IVA.
3. Si usted efectúa el pago en USD, y su dirección fiscal es en Colombia, la factura se emitirá en Pesos Colombianos calculados a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) publicada por el Banco de la República para la fecha de emisión de dicha factura.
4. La Factura Electrónica Fiscal solo es enviada por email. Para tal fin, es importante que el Cliente envíe a admincolombia@tecnosoluciones.com el RUT e indique la dirección de email a donde debe recibir dicha factura.
5. Debe mantener actualizados sus datos de facturación en el Panel del Cliente, ya que se usarán los datos allí indicados para la emisión de la factura correspondiente.
6. No recibimos efectivo ni cheques en nuestras instalaciones, ni disponemos de mensajeros para buscar pagos o enviar facturas.

PARA CLIENTES EN OTROS PAÍSES:
1. A los precios para clientes con dirección fiscal fuera de Colombia no se les agrega el IVA en ninguno de los servicios y serán facturados por Tecno Soluciones LLC (USA).
2. La factura es enviada por email en formarto PDF. No se envían facturas por correo físico.
3. Debe mantener actualizados sus datos de facturación en el Panel del Cliente, ya que se usarán los datos allí indicados para la emisión de la factura correspondiente.
4. Todos los pedidos y pagos son electrónicos en nuestro portal web.

¿Estos precios ya incluyen el IVA?

PARA CLIENTES EN COLOMBIA:
1. Se agrega el IVA a todas las facturas emitidas para clientes con dirección fiscal en Colombia, de acuerdo a la ley vigente, salvo las excepciones explicadas abajo. Estas facturas son emitidas por Tecno-Soluciones de Colombia S.A.S.
2. No se agrega el IVA en las facturas correspondientes a los planes asociados a las plataformas TecnoCMS, TecnoCommerce y TecnoIntranet, en sus diferentes versiones derivadas, porque se facturan bajo el concepto de "página web", según la normativa vigente (Artículo 476, Numeral 21 del Estatuto Tributario, modificado por el Artículo 10 de la Ley 1943 de 2018). Lo mismo aplica en los Planes de Hosting donde tampoco se agrega el IVA.

NOTAS PARA CLIENTES EN OTROS PAÍSES:
1. A los precios para clientes con dirección fiscal fuera de Colombia no se les agrega el IVA en ninguno de los servicios y serán facturados por Tecno Soluciones LLC (USA).

¿Qué tipo de soporte provee TecnoSoluciones para la atención al cliente?

TecnoSoluciones ofrece a sus clientes el servicio del Centro de Soporte al Cliente (CSC) a través del cual puede ser consultado cualquier aspecto relativo a los servicios contratados. Al publicar una solicitud en el CSC, el cliente obtiene un ticket numerado que recibe vía Email. La antención a los tickets por parte del CSC están basados en los niveles de prioridad y orden de llegada de las solicitudes.

Adicionalmente, TecnoSoluciones trabaja continuamente en la generación de la Base del Conocimiento a la cual tienen acceso los usuarios del CSC y en la que pueden encontrar excelente documentación con las respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Cuál es el costo de transferir un Dominio?

El costo involucrado al transferir su dominio de otro proveedor a TecnoSoluciones es un costo equivalente al de registrar un dominio del mismo tipo por un año. Vale decir que el tiempo de registro remanente que usted tenga actualmente en su dominio, permanece cuando usted transfiere el registro del Dominio a TecnoSoluciones. La extensión del periodo de registro disponible del mismo por un año adicional se ejecutará siempre y cuando la transferencia se haga luego de 60 días de haber sido creado el dominio o renovado en el proveedor anterior, de lo contrario se mantendrá la fecha de expiración existente para el momento de la transferencia.

¿Si por alguna razón no es posible hacer la transferencia, se reembolsa el dinero pagado?

Efectivamente. Si los pasos del proceso de transferencia indican que la misma no puede efectuarse, usted será notificado por Email y se le reembolsará el dinero pagado menos el 20% por manejo administrativo.

¿Cómo será el proceso para transferir el Dominio?

El proceso para la transferencia del Dominio es como sigue:

  • Complete y envíe el Formulario de Registro de Nombres de Dominio de TecnoSoluciones, marcando la casilla que indica la transferencia.
  • Proceda al pago correspondiente y confírmelo.
  • Una vez recibido su formulario y confirmado el pago, en el período de las siguientes 24 horas horas hábiles, TecnoSoluciones enviará un correo electrónico al Contacto Administrativo indicado en el registro actual. Generalmente este correo se envía en las primeras 24 horas hábiles de haber solicitado la transferencia. El Contacto Administrativo deberá responder a este Email confirmando su aceptación de la transferencia en el transcurso de los 5 días siguientes. Una vez que reciban el Email de confirmación, por favor hagan clic en los enlaces que aparecen en dicho Email para confirmar la transferencia. El procedimiento es como sigue:
      • Haga clic en el primer enlace relativo al Acuerdo de Registro para conocer los términos y condiciones del registro.
      • Haga clic en el segundo enlace para que aparezca la página donde se le pedirá un Password que está incluido en dicho email de confirmación. 3. Coloque el Password y el Código de Autorización de la Transferencia (Auth Code) que debió solicitar previamente a su proveedor anterior, luego emita el formulario para indicar su conformidad con la gestión y así iniciar el proceso de transferencia ante el Registrador anterior. Si estos pasos no se hacen entonces no podremos completar el proceso de transferencia ya que el contacto administrativo es legalmente el propietario del dominio y debe aprobar la transferencia. El Email de confirmación está redactado en Inglés por normas internacionales. Luego de que este paso se haya cumplido, se emite la solicitud al Registrador Actual quien podría emitirles un segundo email para que sigan su procedimiento interno (algo parecido al email de confirmación nuestro ó con el procedimiento para confirmarlo a través de algún panel de administración en línea si lo poseen).
  • El proceso de transferencia toma aproximadamente de 5 a 20 días hábiles. Es por esto que le recomendamos hacer este proceso de transferencia por los menos 30 días antes de la fecha de vencimiento del dominio.
¿Cuáles son los requisitos para transferir un Dominio?

Los requisitos para la transferencia del Dominio son los siguientes:

  • El propietario del Dominio existente debe poder ser contactado vía Email (Contacto Administrativo - Representante Legal). Usted debe suministrar los datos completos del Contacto Administrativo existente en el registro actual.
  • El Registro del Dominio no debe haber expirado. A su vez, debe estar vigente por lo menos 30 días antes de su fecha de vencimiento.
  • El Dominio debe tener una extensión de los tipos comercializados por TecnoSoluciones.
  • Debe solicitar a su proveedor anterior la Palabra Clave o Código de Autorización de Transferencia del Dominio (Recibe varias denominaciones como: Auth Code, EPP ó Secret Word) y enviarla vía Email a nosotros.
  • El Dominio debe tener al menos 60 días de creado.
  • El proveedor del registro existente no debe tener el Nombre bloqueado por falta de pago ó por requerimiento del usuario final.
  • El Nombre del Dominio no se encuentra en Disputa Legal.
  • El Nombre del Dominio no ha sido borrado.
  • La extensión del periodo de registro disponible del mismo por un año adicional se ejecutará siempre y cuando la transferencia se haga luego de 60 días de haber sido creado el dominio o renovado en el proveedor anterior, de lo contrario se mantendrá la fecha de expiración existente para el momento de la transferencia.
¿Cuántos nombres de dominio debería registrar?

Le recomendamos registrar todos los nombres de dominio que se asocien con sus marcas, productos, servicios y/o nombre de su empresa. Registre tanto los nombres específicos de estos elementos como nombres genéricos (ej. Si usted fabrica o vende zapatos podría registrar su marca pero también le convendría registrar frases genéricas como "losmejoreszapatos.com"). Si las palabras que buscan sus clientes potenciales están incluídas en su nombre de dominio entonces tendrá una mayor oportunidad de que los buscadores coloquen su sitio web en los primeros lugares de resultados para tales palabras y así usted logrará más visitantes y con ello más clientes.

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