Preguntas Frecuentes

¿El precio mensual para los planes de TecnoAds incluye el pago al medio publicitario online?

El precio mensual indicado en los planes de TecnoAds corresponde a los servicios de TecnoSoluciones y no contemplan la inversión mensual que debe hacer el Cliente al medio publicitario (Facebook/Instagram y/o Google).

Dependiendo del alcance buscado a nivel geográfico y/o de cantidad de prospectos, se le indicará al cliente la proyección del pago mensual que deberá realizar al medio publicitario online (Facebook/Instagram y/o Google).

Para realizar los pagos al medio publicitario online (Facebook/Instagram y/o Google) el cliente deberá afiliar una tarjeta de crédito a la cuenta publicitaria correspondiente a cada medio.

Se considera que la inversión mínima a realizar por cada medio publicitario online no debe ser menor a USD 100 mensuales, lo cual solo podría servir para un alcance mínimo en una ciudad.

¿Qué incluye el Pago Inicial del Plan de Gestión Digital Mensual?

La contratación mensual exige el pago inicial de un mes de Depósito y un mes de servicio por adelantado. Es por eso que usted ve en el precio un Pago Inicial adicional correspondiente al Mes de Depósito.

Los pagos mensuales después del primer mes deberán realizarse dentro de los primeros 5 días de cada mes. En el caso de un atraso en el pago del mes se activará el depósito correspondiente. Al activarse el depósito el cliente debe hacer el pago nuevamente del mes de depósito y un mes por adelantado para mantener el servicio. Si por alguna razón el cliente decide que no desea recibir los servicios contratados, deberá informarlo con un mes de anticipación para no activar el depósito y retornarle el mismo al suspender el servicio.

Insumos Básicos a ser entregados por El Cliente

El Cliente debe suministrar a TecnoSoluciones toda la información relacionada con sus contenidos propios, previamente a la ejecución de los servicios asociados a los planes y en formatos Electrónicos estándar (preferiblemente vía Email). Datos como: identificación de la Organización, logotipos, lema, textos básicos a incluir, fotografías propias, acceso a sus redes sociales y/o medios digitales involucrados, y todo lo necesario para su presencia en Internet según lo planteado en el plan correspondiente.

A su vez, es necesario que el Cliente nombre a un Líder del Proyecto, el cual tendrá la responsabilidad de coordinar y organizar todas las informaciones y acciones que se requieren efectuar para el plan adquirido desde el punto de vista del Cliente.

Procedimiento para la Solicitud de Actividades de Gestión Digital Mensual

Cuando El Cliente desee publicar información específica dentro de los servicios de Gestión Digital contemplados en este Convenio, debe solicitar esto bajo el siguiente procedimiento:

  • El Cliente debe enviar un Email (se les suministrará la dirección de email al realizar la compra del plan) y/o al Grupo de WhatsApp creado especialmente para estas funciones, con la información que requiere que sea publicada, con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de publicación.
  • En el caso de presentarse alguna urgencia sencilla de resolver, TecnoSoluciones tratará de que el servicio sea realizado en el menor tiempo posible, sin embargo, esto dependerá de la disponibilidad del personal correspondiente.
Alcance no incluído dentro de los Planes de Gestión Digital Mensual

No se contempla dentro de los Planes de Gestión Digital Mensual lo siguiente:

  • La toma de fotografías a publicar. Es importante aclarar que las imágenes deben ser suministradas por el cliente y/o se podrán utilizar imágenes de licencia libre (ej. Creative Commons) siempre que no impliquen costos adicionales ni violaciones a los derechos de autor de las mismas. En el caso de que se nos suministren imágenes que luego sean reclamadas por derechos de autor serán eliminadas de la publicación.
  • Servicios relacionados con modificaciones al funcionamiento de las plataformas de hardware y/o software relacionadas con las Plataformas Contratadas y/o cualquier otra aplicación web desarrollada por TecnoSoluciones.
  • Todas las actividades que no estén descritas en este documento.

Vale decir que si el Cliente estuviera interesado en algunos de estos servicios adicionales, puede solicitarlo y se le presentará la oferta correspondiente.

Aclaratorias sobre las Horas de Trabajo Mensuales contempladas y Facturación

En cuanto al alcance de las Horas de Trabajo relativas a los servicios de la Gestión Digital contemplados dentro de este plan, así como respecto a su facturación se establece:

  • Se contempla la cantidad de horas mensuales establecidas de acuerdo al Plan contratado.
  • En el caso de que por cualquier razón la cantidad de servicios de la Gestión Digital dentro de un mismo mes no superen la cantidad base contratada, los servicios serán acumulados para el mes subsiguiente, sin embargo, la factura mensual será igualmente emitida. Es de hacer notar que si se acumulan horas por más de tres meses, las tarifas correspondientes a las mismas podrían cambiar.
  • En el caso de que El Cliente solicite una cantidad de servicios de la Gestión Digital que dentro de un mismo mes superen la cantidad base contratada, los servicios serán ejecutados y se facturarán las horas adicionales en la factura del mes subsiguiente, siempre y cuando la cantidad de horas necesarias para ejecutarlos no supere el doble de las horas contempladas en el alcance original.
  • Al final de cada mes TecnoSoluciones emitirá un email a El Cliente con el resumen del uso de las horas del Contrato para dicho mes.
  • Las facturas correspondientes a este convenio serán emitidas al inicio de cada mes y deberán ser pagadas por El Cliente durante el mes en curso. De acumularse facturas el servicio de Gestión Digital será suspendido.
  • Los servicios asociados a este convenio serán ejecutados por el personal de TecnoSoluciones en forma remota, por lo cual no se contemplan costos y gastos adicionales para actividades en las instalaciones de El Cliente, que en el caso de requerirse serán facturados como adicionales al convenio previa coordinación y aprobaciones correspondientes.
  • Las horas de servicios se ejecutarán en el horario normal de trabajo de TecnoSoluciones, en días laborables.
¿Qué sucede si no realizo los pagos periódicos de las plataformas digitales que he adquirido?

Los pagos periódicos de los planes de las plataformas digitales le proveen los siguientes beneficios:

  • Actualizaciones de la Plataforma y sus Módulos, realizadas normalmente en forma automática, y causadas por razones de adaptación a la evolución tecnológica como las mejoras en los servidores, nuevas versiones del sistema operativo, lenguaje de programación de scripts, base de datos, reparación de posibles vulnerabilidades de seguridad futuras, etc.
  • Atención a través del Centro de Soporte al Cliente En Línea (relativas al uso de la plataforma), reparación de fallas sencillas y/o soporte acerca de la operación de esta.
  • Renovación de licencias anuales en el caso de que la plataforma haga uso de módulos premium que requieren de licencias y/o haya adquirido módulos con licencia.
  • Acceso al manual del usuario en línea correspondiente a la plataforma
  • Renovación anual del nombre de dominio asignado a la plataforma
  • Renovación anual del plan de hosting asignado a la plataforma

Cuando usted decide dejar de realizar los pagos periódicos de las plataformas adquiridas, la plataforma asociada quedará funcionando en línea hasta la fecha de vencimiento del dominio y/o el hosting, bajo las siguientes limitaciones a las condiciones de los servicios:

  • No se garantiza el correcto funcionamiento en el futuro de todo aquello que sea afectado por los servicios no renovados.
  • No se realizarán actualizaciones automáticas a la plataforma.
  • No se proveerá Soporte Técnico a través del Centro de Soporte al Cliente para la plataforma.
  • No tendrá acceso al Manual del Usuario en línea para la plataforma.
  • No se renovarán las licencias adquiridas para los módulos premium por lo que al vencerse dejarán de funcionar.
  • No nos hacemos responsables por las fallas potenciales causadas por el personal asignado por el Cliente para el mantenimiento de la plataforma ni por los aspectos de seguridad asociados a los mismos.
  • En el caso de que se presenten fallas en el correcto funcionamiento de la plataforma, el Cliente deberá realizar todos los pagos pendientes hasta la fecha para que el área de soporte pueda actualizar y/o revisar su caso.

Es importante destacar que la razón por la cual TecnoSoluciones incluye los pagos periódicos de las plataformas es debido a que nuestro principal interés es asegurar que nuestros clientes mantengan sus sistemas en línea perfectamente actualizados, con altos niveles de seguridad, con total compatibilidad con las nuevas tecnologías de hardware y software, y con la asistencia de nuestro personal especializado en las Soluciones de Negocios en la Internet.

Adicionalmente, si usted decide no renovar sus Dominios y/o Hosting, simplemente perderá todo lo que no haya respaldado a tiempo ya que su espacio será eliminado de nuestros servidores. Si luego de esto usted desea retomar lo que tenía, ya sería una contratación completamente nueva de todo y no podríamos garantizar recuperar su espacio anterior.

¿Por qué mis complementos y / o temas me piden una clave de licencia?

Si usted adquirió el módulo o tema bajo la modalidad "Sin Licencia", puede ignorar estas solicitudes. Los desarrolladores incluyen estas claves para poder actualizar automáticamente su complemento o tema y permitirle registrarse para recibir soporte. El elemento en sí funcionará perfectamente bien sin ingresar una clave de licencia. Recomendamos actualizar sus temas y complementos manualmente a medida que haya actualizaciones disponibles en nuestro sitio web.

En el caso de que haya adquirido el módulo o tema bajo la modalidad "Con Licencia", la misma debería estar ya instalada en la plataforma, sin embargo, si le aparecen mensajes solicitando agregar la licencia, por favor comuníquese con nuestro Centro de Soporte al Cliente para revisar el caso.

¿Puedo conservar los complementos y temas después de que finalice mi suscripción?

Por supuesto. Con una licencia GPL, puede conservarlos si lo desea. Tenga en cuenta que necesitará una suscripción activa con nosotros si desea acceder a futuras actualizaciones.

¿Cómo pueden ofrecer los productos en la modalidad “Sin Licencia” a precios tan bajos?

Todos los elementos de nuestras plataformas que se ofrecen bajo la modalidad "Sin Licencia", están sujetos a una licencia pública general (GPL). Esto significa que una vez que hemos adquirido un módulo o tema, somos libres de redistribuirlo y/o reinstalarlo. Su membresía a nuestro sitio web se destina a comprar nuevas suscripciones y mantener las actuales a temas y complementos de terceros. Esta forma de crowdfunding ayuda a mantener nuestros precios bajos y compartimos este beneficio con usted.

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