FAQ-Hosting

¿Por qué Tecnosoluciones es el mejor proveedor de Plataformas, Módulos y Servicios para la Transformación Digital En Línea?
  • +18 años suministrando Soluciones Empresariales en Internet
  • +1000 empresas PYMES atendidas satisfactoriamente
  • Excelente relación Precio/Valor
  • El cliente compra lo que necesita en función de su crecimiento ya que nuestras plataformas son Modulares, Escalables e Integrables
  • Les proveemos plataformas sin o con asistencia incluyendo la Implantación, Acompañamiento y Capacitación.
  • Enfocados en lograr sus resultados comerciales
  • Disponibilidad En Línea mayor al 99.9%
  • Equipo Multi-disciplinario de Especialistas
  • Más de 1000 Proyectos Online provistos hasta la fecha.
  • +20 Tipos de Plataformas/Servicios
  • Fidelización de los Clientes superior al 95%
  • Excelente Know How con metodologías propias
  • Procesos de Calidad Internos con Sistemas de Gestión
  • Servidores Propios ubicados en Atlanta (USA)
  • Empresas constituidas en USA, Colombia y Venezuela.
  • Modelo de Negocios adaptable a cualquier país del mundo
  • Plataformas conectadas a sistemas de gestión remotos
¿Qué Garantía tienen los servicios de TecnoSoluciones?

Los servicios ofrecidos por TecnoSoluciones tienen una garantía de buen funcionamiento durante todo el período de la suscripción o contratación. Cualquier falla imputable a responsabilidades o mal uso por parte del cliente será revisada y de acuerdo con el caso se ofertará la solución correspondiente que se ejecutará solo a partir de la aprobación y solicitud formal del servicio por parte del cliente.

¿Cómo me llegarán las facturas y cuál es su costo?

PARA CLIENTES EN COLOMBIA:
1. Se agrega el IVA a todas las facturas emitidas para clientes con dirección fiscal en Colombia, de acuerdo a la ley vigente, salvo las excepciones explicadas abajo. Estas facturas son emitidas por Tecno-Soluciones de Colombia S.A.S.
2. No se agrega el IVA en las facturas correspondientes a los planes asociados a las plataformas TecnoCMS, TecnoCommerce y TecnoIntranet, en sus diferentes versiones derivadas, porque se facturan bajo el concepto de "página web", según la normativa vigente (Artículo 476, Numeral 21 del Estatuto Tributario, modificado por el Artículo 10 de la Ley 1943 de 2018). Lo mismo aplica en los Planes de Hosting donde tampoco se agrega el IVA.
3. Si usted efectúa el pago en USD, y su dirección fiscal es en Colombia, la factura se emitirá en Pesos Colombianos calculados a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) publicada por el Banco de la República para la fecha de emisión de dicha factura.
4. La Factura Electrónica Fiscal solo es enviada por email. Para tal fin, es importante que el Cliente envíe a admincolombia@tecnosoluciones.com el RUT e indique la dirección de email a donde debe recibir dicha factura.
5. Debe mantener actualizados sus datos de facturación en el Panel del Cliente, ya que se usarán los datos allí indicados para la emisión de la factura correspondiente.
6. No recibimos efectivo ni cheques en nuestras instalaciones, ni disponemos de mensajeros para buscar pagos o enviar facturas.

PARA CLIENTES EN OTROS PAÍSES:
1. A los precios para clientes con dirección fiscal fuera de Colombia no se les agrega el IVA en ninguno de los servicios y serán facturados por Tecno Soluciones LLC (USA).
2. La factura es enviada por email en formarto PDF. No se envían facturas por correo físico.
3. Debe mantener actualizados sus datos de facturación en el Panel del Cliente, ya que se usarán los datos allí indicados para la emisión de la factura correspondiente.
4. Todos los pedidos y pagos son electrónicos en nuestro portal web.

¿Estos precios ya incluyen el IVA?

PARA CLIENTES EN COLOMBIA:
1. Se agrega el IVA a todas las facturas emitidas para clientes con dirección fiscal en Colombia, de acuerdo a la ley vigente, salvo las excepciones explicadas abajo. Estas facturas son emitidas por Tecno-Soluciones de Colombia S.A.S.
2. No se agrega el IVA en las facturas correspondientes a los planes asociados a las plataformas TecnoCMS, TecnoCommerce y TecnoIntranet, en sus diferentes versiones derivadas, porque se facturan bajo el concepto de "página web", según la normativa vigente (Artículo 476, Numeral 21 del Estatuto Tributario, modificado por el Artículo 10 de la Ley 1943 de 2018). Lo mismo aplica en los Planes de Hosting donde tampoco se agrega el IVA.

NOTAS PARA CLIENTES EN OTROS PAÍSES:
1. A los precios para clientes con dirección fiscal fuera de Colombia no se les agrega el IVA en ninguno de los servicios y serán facturados por Tecno Soluciones LLC (USA).

¿Qué tipo de soporte provee TecnoSoluciones para la atención al cliente?

TecnoSoluciones ofrece a sus clientes el servicio del Centro de Soporte al Cliente (CSC) a través del cual puede ser consultado cualquier aspecto relativo a los servicios contratados. Al publicar una solicitud en el CSC, el cliente obtiene un ticket numerado que recibe vía Email. La antención a los tickets por parte del CSC están basados en los niveles de prioridad y orden de llegada de las solicitudes.

Adicionalmente, TecnoSoluciones trabaja continuamente en la generación de la Base del Conocimiento a la cual tienen acceso los usuarios del CSC y en la que pueden encontrar excelente documentación con las respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Qué tipo de Monitoreo se hacen a los servidores?

Nuestro monitoreo se realza las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Adicionalmente, todos los Centros de Operaciones de Redes utilizan el estándar industrial SNMP (Simple Network Management Protocol) y proveen monitoreo en el sentido del reloj de todo el hardware, incluyendo enrutadores, switches, sistemas UPS, y servidores. Los Centros de Operación de Redes también monitorean la energía, factores ambientales (tales como temperatura y humedad), estado del generador, y conectividad de redes. Todos los servicios/puertos críticos son monitoreados, incluyendo FTP, HTTP, SMTP, HTTPS, SSH and POP3.

¿Dónde se encuentran físicamente instalados los Servidores y cuales son las características tecnológicas de redes y de seguridad de tales instalaciones?

Nuestros servidores se encuentran instalados en Data Centers ubicados en la ciudad de Atlanta, Georgia, Estados Unidos. Cada uno de los Centros de Operaciones de Redes de TecnoHost (COR) presentan características de seguridad de alto nivel, uso de pisos elevados, con ambiente climático controlado, fuentes de poder ininterrumpidas (UPS), sistema de supresión de incendios así como también conexiones múltiples redundantes a los principales "backbones" tales como Verio, Level3, Williams, Internap y MFN. Cada COR esta equipado adicionalmente con baterías de respaldo y generadores diesel, enrutadores y switches Cisco; y son supervisados las 24 horas de los 7 días de la semana por un equipo de administradores de sistemas calificados e ingenieros. Todos los servidores están asegurados usando lo más reciente en seguridad Inteligente; monitoreados tanto por personal técnico, como por cámaras IP y puertas de seguridad usando lectoras de geometría de manos. Las conexiones OC3C están físicamente separadas y protegidas. Se utilizan alimentadores de energía dual respaldados con UPS, Rectificadores, Baterías y Generador para asegurar que nuestros clientes tengan tiempos de caída cercanos a cero. A su vez, las conexiones de redes son directas a Verio y Williams ú OC-192 a Internap P-NAP, Level3, Verio y Williams.

¿Los servidores soportan el uso de WebMail?

Sí, nuestros servidores hacen uso de software de WebMail estándar (Horde y Round Cube). Usted podrá configurar sus cuentas de Email POP y servicios WebMail directamente desde nuestro Panel de Control de Hospedaje.

¿El Panel de Control de Hospedaje esta disponible en Español?

Efectivamente, nuestro excelente Panel de Control esta en Español se basa en el Software Profesional estándar CPANEL en su versión más actualizada, que adicionalment ha sido repotenciado por nosotros para que contenga mayores funcionalidades e información.

¿Qué paso se deben seguir para cambiarnos de otro proveedor a TecnoSoluciones?

Transferir su Sitio Web actual a los servidores de TecnoSoluciones es un proceso sencillo. Su Sitio Web no estará inactivo si usted cumple con los siguientes pasos importantes:

  • No suspenda su servicio de hospedaje actual sin antes cumplir con todos los pasos aquí citados. Una vez cumplidos podrá informarle a su proveedor de hospedaje anterior que ha decidido cambiar de suplidor de estos servicios y podrá entonces eliminar su cuenta del servicio con el mismo.
  • Respalde todos los archivos de su sitio web actual (incluyendo archivos de datos, páginas web, imágenes, videos, etc.).
  • Una vez contratado el Plan de Hospedaje Web de Tecno-Host, usted recibirá un Email de bienvenida con los enlaces e instrucciones básicas para acceder a su Panel de Control de Hospedaje y al Servidor FTP. Con esta información usted podrá cargar sus archivos en el nuevo servidor manteniendo la misma estructura de directorios para sus archivos web.
  • Si usted hace uso de bases de datos MySQL o cgi´s basados en PERL deberá asegurarse que su Sitio Web sea configurado con los parámetros dados en su nuevo Panel de Control de Hospedaje Web. A su vez, deberá crear las bases de datos, cuentas de Email, etc. Según el Plan de Hospedaje contratado y sus requerimientos particulares.
  • Usted deberá probar su sitio web  en el nuevo servidor para asegurase que todo funciona perfectamente. Esto debe ser hecho antes de proceder a transferir los DNS de su dominio. Para esto, usted recibirá en el Email de bienvenida la dirección (enlace) temporal para el acceso a su sitio en el nuevo servidor usando un navegador.
  • Una vez que ha verificado que su sitio funciona correctamente, deberá informar al Registrador de su Nombre de Dominio que desea la transferencia de los DNS a nuestros servidores. Para ello los datos a suministar serán los DNS que le hn sido informados en el email de bienvenida.
  • Si usted desea transferir también el registro de su Nombre de Dominio para que sea manejado a través de TecnoSoluciones, puede hacerlo sin ningún inconveniente (solo debe tener más de 60 días de haberlo registrado y el Registrador debe estar de acuerdo con la transferencia). De hacer esto, nosotros mismos nos encargaremos de hacer los cambios de DNS.
  • Finalmente, una vez que su registrador (ó TencoHost) cambie la información de los DNS, en el transcurso de las siguientes 24 a 72 horas, su sitio web pasará instantáneamente a ser visualizado en su nuevo servidor.
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