FAQ-Otros Servicios

¿Por qué Tecnosoluciones es el mejor proveedor de Plataformas, Módulos y Servicios para la Transformación Digital En Línea?
  • +18 años suministrando Soluciones Empresariales en Internet
  • +1000 empresas PYMES atendidas satisfactoriamente
  • Excelente relación Precio/Valor
  • El cliente compra lo que necesita en función de su crecimiento ya que nuestras plataformas son Modulares, Escalables e Integrables
  • Les proveemos plataformas sin o con asistencia incluyendo la Implantación, Acompañamiento y Capacitación.
  • Enfocados en lograr sus resultados comerciales
  • Disponibilidad En Línea mayor al 99.9%
  • Equipo Multi-disciplinario de Especialistas
  • Más de 1000 Proyectos Online provistos hasta la fecha.
  • +20 Tipos de Plataformas/Servicios
  • Fidelización de los Clientes superior al 95%
  • Excelente Know How con metodologías propias
  • Procesos de Calidad Internos con Sistemas de Gestión
  • Servidores Propios ubicados en Atlanta (USA)
  • Empresas constituidas en USA, Colombia y Venezuela.
  • Modelo de Negocios adaptable a cualquier país del mundo
  • Plataformas conectadas a sistemas de gestión remotos
¿Qué Garantía tienen los servicios de TecnoSoluciones?

Los servicios ofrecidos por TecnoSoluciones tienen una garantía de buen funcionamiento durante todo el período de la suscripción o contratación. Cualquier falla imputable a responsabilidades o mal uso por parte del cliente será revisada y de acuerdo con el caso se ofertará la solución correspondiente que se ejecutará solo a partir de la aprobación y solicitud formal del servicio por parte del cliente.

¿Cómo me llegarán las facturas y cuál es su costo?

PARA CLIENTES EN COLOMBIA:
1. Se agrega el IVA a todas las facturas emitidas para clientes con dirección fiscal en Colombia, de acuerdo a la ley vigente, salvo las excepciones explicadas abajo. Estas facturas son emitidas por Tecno-Soluciones de Colombia S.A.S.
2. No se agrega el IVA en las facturas correspondientes a los planes asociados a las plataformas TecnoCMS, TecnoCommerce y TecnoIntranet, en sus diferentes versiones derivadas, porque se facturan bajo el concepto de "página web", según la normativa vigente (Artículo 476, Numeral 21 del Estatuto Tributario, modificado por el Artículo 10 de la Ley 1943 de 2018). Lo mismo aplica en los Planes de Hosting donde tampoco se agrega el IVA.
3. Si usted efectúa el pago en USD, y su dirección fiscal es en Colombia, la factura se emitirá en Pesos Colombianos calculados a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) publicada por el Banco de la República para la fecha de emisión de dicha factura.
4. La Factura Electrónica Fiscal solo es enviada por email. Para tal fin, es importante que el Cliente envíe a admincolombia@tecnosoluciones.com el RUT e indique la dirección de email a donde debe recibir dicha factura.
5. Debe mantener actualizados sus datos de facturación en el Panel del Cliente, ya que se usarán los datos allí indicados para la emisión de la factura correspondiente.
6. No recibimos efectivo ni cheques en nuestras instalaciones, ni disponemos de mensajeros para buscar pagos o enviar facturas.

PARA CLIENTES EN OTROS PAÍSES:
1. A los precios para clientes con dirección fiscal fuera de Colombia no se les agrega el IVA en ninguno de los servicios y serán facturados por Tecno Soluciones LLC (USA).
2. La factura es enviada por email en formarto PDF. No se envían facturas por correo físico.
3. Debe mantener actualizados sus datos de facturación en el Panel del Cliente, ya que se usarán los datos allí indicados para la emisión de la factura correspondiente.
4. Todos los pedidos y pagos son electrónicos en nuestro portal web.

¿Estos precios ya incluyen el IVA?

PARA CLIENTES EN COLOMBIA:
1. Se agrega el IVA a todas las facturas emitidas para clientes con dirección fiscal en Colombia, de acuerdo a la ley vigente, salvo las excepciones explicadas abajo. Estas facturas son emitidas por Tecno-Soluciones de Colombia S.A.S.
2. No se agrega el IVA en las facturas correspondientes a los planes asociados a las plataformas TecnoCMS, TecnoCommerce y TecnoIntranet, en sus diferentes versiones derivadas, porque se facturan bajo el concepto de "página web", según la normativa vigente (Artículo 476, Numeral 21 del Estatuto Tributario, modificado por el Artículo 10 de la Ley 1943 de 2018). Lo mismo aplica en los Planes de Hosting donde tampoco se agrega el IVA.

NOTAS PARA CLIENTES EN OTROS PAÍSES:
1. A los precios para clientes con dirección fiscal fuera de Colombia no se les agrega el IVA en ninguno de los servicios y serán facturados por Tecno Soluciones LLC (USA).

¿Qué tipo de soporte provee TecnoSoluciones para la atención al cliente?

TecnoSoluciones ofrece a sus clientes el servicio del Centro de Soporte al Cliente (CSC) a través del cual puede ser consultado cualquier aspecto relativo a los servicios contratados. Al publicar una solicitud en el CSC, el cliente obtiene un ticket numerado que recibe vía Email. La antención a los tickets por parte del CSC están basados en los niveles de prioridad y orden de llegada de las solicitudes.

Adicionalmente, TecnoSoluciones trabaja continuamente en la generación de la Base del Conocimiento a la cual tienen acceso los usuarios del CSC y en la que pueden encontrar excelente documentación con las respuestas a las preguntas más frecuentes.

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