Paquete de Asistencia Intermedio (10 horas)

Paquete de Asistencia Intermedio (10 horas)

Precio:

USD 180,00

Información adicional

Tiempo de entrega:

10 días hábiles (laborales)

Condición:

Usted debe haber contratado previamente una Plataforma Web en TecnoSoluciones.

Soporte:

Vía tickets con el plan de la plataforma asociada

Dominio Extención:

Dominio: Por favor introduzca el nombre de dominio con la extensión (ej. dominio.com) asociado a la plataforma en la cual aplicaremos este módulo/servicio

Notas:

  • Este servicio requiere que usted nos envíe los insumos necesarios para realizar el mismo. Una vez contratado usted recibirá un Email con la solicitud de dichos insumos.
  • El Tiempo de Entrega comienza a partir de que usted nos haya entregado los insumos requeridos.

Detalles sobre este servicio

Este servicio contempla la asistencia de nuestro equipo de expertos hasta por 10 horas totales de trabajo para ayudarle a realizar acciones dentro de su plataforma web previamente adquirida en TecnoSoluciones tales como: Publicación de contenidos, configuración avanzada de módulos previamente adquiridos, re-diagramación de páginas utilizando el maquetador previamente adquirido, importación de datos, entre otras actividades.

Es importante destacar que antes de adquirir este paquete de asistencia básico, el cliente debe emitir un ticket en el Centro de Soporte al Cliente o enviar un email a nuestro departamento de ventas con la finalidad de explicar el alcance de los servicios que requiere de tal forma que le puedan indicar la cantidad de horas estimadas para ello.

Vale aclarar además que los contenidos deben ser suministrados por el cliente para poder proceder a su publicación.

  • Tips Importantes
¿Qué tipo de Servicios Especializados ofrece TecnoSoluciones?

En TecnoSoluciones proveemos los Servicios Especializados bajo las siguientes modalidades:

1. Servicios Complementarios: En esta modalidad usted puede adquirir servicios adicionales para sus plataformas digitales y/o módulos suscritos, a través de los cuales nuestro equipo de expertos le asistirá en los servicios puntuales adquiridos. Como ejemplos podría contratar el Diseño Visual de su portal web para su plataforma (TecnoCMS, TecnoCommerce o TecnoIntranet), la publicación de productos para su TecnoCommerce,  páginas de contenido adicionales para su TecnoCMS, o paquetes de tickets de soporte adicionales.

2. Servicios Premium: En esta modalidad usted puede adquirir nuestros servicios de Consultoría de Negocios con Transformación Digital o de Estrategias de Marketing Digital en los cuales nuestros expertos le llevarán de la mano en el éxito de su presencia en Internet, incluyendo el diseño de su Modelo de Negocios CANVAS, la metodología estratégica SOSTAC, los Embudos de Conversión, el Ciclo del Cliente En Línea (Captación, Conversión, Fidelización y Escalación), así como la asistencia mensual para labores asociadas al manejo de sus redes sociales, pautas publicitarias digitales, seo, chat bots, y muchos otros servicios de marketing digital.

¿Cómo me llegarán las facturas y cuál es su costo?

PARA CLIENTES EN COLOMBIA:
1. Se agrega el IVA a todas las facturas emitidas para clientes con dirección fiscal en Colombia, de acuerdo a la ley vigente, salvo las excepciones explicadas abajo. Estas facturas son emitidas por Tecno-Soluciones de Colombia S.A.S.
2. No se agrega el IVA en las facturas correspondientes a los planes asociados a las plataformas TecnoCMS, TecnoCommerce y TecnoIntranet, en sus diferentes versiones derivadas, porque se facturan bajo el concepto de "página web", según la normativa vigente (Artículo 476, Numeral 21 del Estatuto Tributario, modificado por el Artículo 10 de la Ley 1943 de 2018). Lo mismo aplica en los Planes de Hosting donde tampoco se agrega el IVA.
3. Si usted efectúa el pago en USD, y su dirección fiscal es en Colombia, la factura se emitirá en Pesos Colombianos calculados a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) publicada por el Banco de la República para la fecha de emisión de dicha factura.
4. La Factura Electrónica Fiscal solo es enviada por email. Para tal fin, es importante que el Cliente envíe a admincolombia@tecnosoluciones.com el RUT e indique la dirección de email a donde debe recibir dicha factura.
5. Debe mantener actualizados sus datos de facturación en el Panel del Cliente, ya que se usarán los datos allí indicados para la emisión de la factura correspondiente.
6. No recibimos efectivo ni cheques en nuestras instalaciones, ni disponemos de mensajeros para buscar pagos o enviar facturas.

PARA CLIENTES EN OTROS PAÍSES:
1. A los precios para clientes con dirección fiscal fuera de Colombia no se les agrega el IVA en ninguno de los servicios y serán facturados por Tecno Soluciones LLC (USA).
2. La factura es enviada por email en formarto PDF. No se envían facturas por correo físico.
3. Debe mantener actualizados sus datos de facturación en el Panel del Cliente, ya que se usarán los datos allí indicados para la emisión de la factura correspondiente.
4. Todos los pedidos y pagos son electrónicos en nuestro portal web.

¿Estos precios ya incluyen el IVA?

PARA CLIENTES EN COLOMBIA:
1. Se agrega el IVA a todas las facturas emitidas para clientes con dirección fiscal en Colombia, de acuerdo a la ley vigente, salvo las excepciones explicadas abajo. Estas facturas son emitidas por Tecno-Soluciones de Colombia S.A.S.
2. No se agrega el IVA en las facturas correspondientes a los planes asociados a las plataformas TecnoCMS, TecnoCommerce y TecnoIntranet, en sus diferentes versiones derivadas, porque se facturan bajo el concepto de "página web", según la normativa vigente (Artículo 476, Numeral 21 del Estatuto Tributario, modificado por el Artículo 10 de la Ley 1943 de 2018). Lo mismo aplica en los Planes de Hosting donde tampoco se agrega el IVA.

NOTAS PARA CLIENTES EN OTROS PAÍSES:
1. A los precios para clientes con dirección fiscal fuera de Colombia no se les agrega el IVA en ninguno de los servicios y serán facturados por Tecno Soluciones LLC (USA).

¿Qué tipo de soporte provee TecnoSoluciones para la atención al cliente?

TecnoSoluciones ofrece a sus clientes el servicio del Centro de Soporte al Cliente (CSC) a través del cual puede ser consultado cualquier aspecto relativo a los servicios contratados. Al publicar una solicitud en el CSC, el cliente obtiene un ticket numerado que recibe vía Email. La antención a los tickets por parte del CSC están basados en los niveles de prioridad y orden de llegada de las solicitudes.

Adicionalmente, TecnoSoluciones trabaja continuamente en la generación de la Base del Conocimiento a la cual tienen acceso los usuarios del CSC y en la que pueden encontrar excelente documentación con las respuestas a las preguntas más frecuentes.

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