Módulo de Chat en Vivo (TecnoChat)

Módulo de Chat en Vivo (TecnoChat)

Precio:

USD 183,00 / año

Información adicional

Modalidad:

Anual

Tiempo de entrega:

1 día hábil (laborable)

Condición:

Usted debe haber contratado previamente la plataforma TecnoSupport

Incluye:

Instalación del módulo y acceso al manual en línea

Soporte:

Vía tickets con el plan de la plataforma asociada

Notas:

  • El módulo se instala y se entrega Hágalo Usted adicional. Eso significa que usted configura el mismo y carga sus contenidos y/o datos.
  • Si requiere que le asistamos en la configuración del módulo y/o la carga de sus contenidos/datos, por favor agregue a su pedido alguno de nuestros Paquetes de Asistencia indicados abajo en los Servicios Adicionales.

Detalles sobre este módulo – Módulo de Chat en Vivo (TecnoChat)

Módulo de Chat en Vivo (TecnoChat). Este módulo aplica para las plataformas TecnoSupport, previamente adquiridas en TecnoSoluciones. En este sentido, es ideal para la atención de sus clientes o visitantes directamente cuando ellos se encuentran navegando en su Portal Web. Así pues logranrá una conversación privada uno a uno. Donde su cliente realmente tiene la sensación de que usted siempre está a su lado para atenderle.

Por otra pate, el visitante web tiene acceso al Chat En Línea a través de un widget en su Portal Web. Cuando existe un Operador en Línea, se abre una ventana de Chat (de Atención En Línea). Donde el visitante podrá comunicarse y escribir su nombre, lo que le permite ingresar al sistema y conversar (en tiempo real) con el operador que tomó su llamada.

Así mismo, durante la conversación, la ventana del Chat tiene opciones para cambiar el idioma, enviar imágenes, enlaces, entre otros.

Durante cualquier punto de la conversión, el usuario puede obtener una copia de la conversación con solo escribir su email y/o imprimir lo conversado. En ambos casos, se muestran detalles como: nombre del Operador, nombre del Departamento, email, tiempo de duración, fecha y el desarrollo completo de la conversación. Además, el usuario puede evaluar la atención obtenida.

A su vez, cuando los Operadores En Línea no están disponibles, permite que el visitante pueda emitir un ticket de soporte inmediatamente, sin necesidad de ningún elemento adicional.

Vale decir que un Operador puede atender a varios usuarios en línea.

Características Principales:

  • Soporte para operadores ilimitados: Sistema integrado de permisos con grupos, usuarios y roles. Transferencias de conversaciones entre departamentos.
  • Multilenguaje: inglés, español, alemán, portugués, francés, italiano, chino, entre otros.
  • Archivo de los chats realizados: Transcripción de chats para imprimir y enviar por correo. El usuario puede recibir la transcripción del chat por correo.
  • Alertas sonoras para chats entrantes y nuevos mensajes. Notificaciones de navegador para Firefox y Chrome.
  • Invitaciones Pro-Activas al Chat: Los operadores pueden enviar invitaciones a los usuarios conectados para conversaciones en línea según diversos criterios, como número de vistas de página y tiempo que ha estado en el sitio.
  • Co-Navegación: Vea en vivo lo que un usuario ve en pantalla, incluido el cursor del ratón. El operador dispone de un cursor en la pantalla del usuario y puede indicar acciones al usuario. La ventana de co-navegación tiene la misma resolución del usuario.  Se puede chatear y co-navegar en la misma ventana. Esta funcionalidad soporta los navegadores Internet Explorer 11, Firefox y Chrome. Versiones anteriores de Internet Explorer tienen soporte parcial. Compatible de forma limitada con hosting compartido (un operador).
  • Cola de prioridad de atención para los usuarios de acuerdo a departamentos.
  • Posibilidad de ver lo que el usuario escribe antes de que envíe los mensajes.
  • Monitoreo de los visitantes que ingresan al sitio/portal web.
  • Estadísticas del sitio: Vistas totales, visitas previas, tiempo invertido en el sitio.
  • Tips Importantes
¿Qué sucede si cancelo mi membresía del Módulo de Extensiones Premium para Expertos?

Las extensiones quedarán inactivas. No perderá ningún dato/información, simplemente no podrá utilizar la funcionalidad que proporcionan las extensiones. Puede reanudar la suscripción en cualquier momento.

¿Cuáles son los complementos de Integración?

Hay 2 extensiones que no se incluyen en el pago estándar del "Módulo de Extensiones Premium para Expertos". La razón es que son "Complementos de Integración" y se basan en una aplicación de terceros. Dichas integraciones requieren mucho más tiempo de desarrollo, soporte y el mantenimiento más importante. Estas extensiones (complementos de Integración) son:

  • Integración Authorize.Net
  • Integración con QuickBooks Online (Sync)

Para poder usar estas extensiones con su Módulo de Extensiones Premium para Expertos requiere pagar un adicional de 65 USD/mes.

¿Hay otras tarifas? ¿cancelación? ¿configuración? etc ..?

NO, cancele en cualquier momento, sin tarifas de desinstalación.

¿Existe un contrato a largo plazo?

No, si escoge la modalidad de pago mensual, la membresía es mensual, lo que significa que paga con un mes de anticipación y se debe mantener un mes de depósito.

¿Debo pagar la mensualidad adicional incluso si solo uso un único complemento de Integración (por ejemplo, QuickBooks?)

Sí, la tarifa mensual cubre AMBOS complementos (QuickBooks y Authorize.Net), sin importar cuál use (uno o ambos al mismo tiempo).

Si adquiero el Módulo de Extensiones Premium para Expertos y quiero agregar los complementos de Integración, ¿cuál será mi costo?

El costo sería equivalente al costo mensual de la versión del Módulo de Extensiones Premium para Expertos escogida (Con Asistencia o Hágalo Usted) más la mensualidad por los complementos de Integración.

¿Proporcionan asistencia/apoyo para instalar, configurar y aprender a usar las extensiones?

Sí, cuando adquiere el Módulo de Extensiones Premium para Expertos bajo la modalidad Con Asistencia, o cuando adquiere paquetes de asistencia por separado.

¿Puedo probarlo antes de adquirirlo?

NO. Sin embargo, si lo solicita podemos realizar una demostración por video conferencia.

¿Cómo instalo los complementos de Integración del Módulo de Extensiones Premium para Expertos?

En el Módulo de Extensiones Premium para Expertos encontrará los complementos en la lista de extensiones bajo el área de Integración.

¿Es posible obtener las extensiones de Integración sin adquirir el Módulo de Extensiones Premium para Expertos?

NO, se requiere adquirir primero el Módulo de Extensiones Premium para Expertos para poder ejecutar las extensiones de Integración.

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