TecnoSalud (Con Asistencia)

Las plataformas como TecnoCMS y sus versiones especializadas, TecnoCommerce y sus versiones especializadas, TecnoIntranet, TecnoSchool, TecnoInstitute, entre otras, se basan en los núcleos de software de código abierto bajo licencia GNU/GPL, WordPress y/o WooCommerce. Estas plataformas disponen de las herramientas de instalación y actualización de plugins (módulos) adicionales, para agregar múltiples funcionalidades. En TecnoSoluciones.com nos encargamos de mantener continuamente actualizadas las plataformas, tanto en sus núcleos como en sus módulos adicionales, por razones de seguridad, compatibilidad y obsolescencia. De esta forma podemos garantizar el 99.99% de disponibilidad y correcto funcionamiento de estas para nuestros clientes. Ahora bien, la instalación y/o actualización de los plugins (módulos) es un proceso delicado debido a que se pueden presentar múltiples situaciones, tales como:

• Incompatibilidad del plugin con otros plugins previamente instalados, causando fallas impredecibles en el funcionamiento de la plataforma.
• Incompatibilidad del plugin con el tema gráfico/visual previamente instalado, causando fallas impredecibles en el funcionamiento de la plataforma y/o su visualización.
• Creación de “hoyos de seguridad” causados por las vulnerabilidades, obsolescencia y/o la procedencia de plugins no autorizados, con lo cual la plataforma podría se hackeada en cualquier momento.
• Incompatibilidad del plugin con las versiones actualizadas del lenguaje PHP, la base de datos MYSQL, u otros componentes del servidor, causando fallas impredecibles en el funcionamiento de la plataforma.
• Ineficiencia en la estructura de la plataforma por exceso de plugins mal optimizados para su correcto y rápido funcionamiento, causando un impacto en el tiempo de descarga, afectando así a los usuarios y al posicionamiento en los buscadores.
• Activación y/o desactivación indebida de plugins necesarios o innecesarios, causando un funcionamiento anómalo en la plataforma.
• Generación de condiciones inseguras para el manejo de los datos.
• Otras situaciones derivadas.

Por dichas razones, a los roles de usuario asignados como administradores de estas plataformas, se les limita el acceso a las herramientas de instalación y/o actualización de plugins (módulos) así como del propio núcleo de esta. De esta manera, TecnoSoluciones.com puede responsabilizarse completamente por dichas instalaciones y/o actualizaciones, siguiendo todos los protocolos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento y seguridad requeridos. Ahora bien, en el caso de que un cliente solicite el acceso a las herramientas de instalación/actualización del software (núcleo y plugins), TecnoSoluciones.com puede habilitarles el mismo, condicionando y limitando la garantía de los servicios debido a que no podemos garantizar el correcto y seguro funcionamiento de la plataforma por las acciones que pueda realizar el cliente. En este caso la garantía y soporte de la plataforma cambia en los siguientes aspectos:

• No es posible garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma, con lo cual el índice de 99.99% puede bajar significativamente en función de las fallas producidas por dichos cambios.
• No nos hacemos responsables por los efectos que tenga sobre la plataforma la instalación de plugins realizados por el cliente y/o terceros.
• No realizamos actualizaciones de plugins no instalados por nosotros, con lo cual, la plataforma podría fallar por razones de obsolescencia, vulnerabilidades y/o incompatibilidades.
• Existe la posibilidad de que los cambios realizados por el cliente y/o terceros sean sobrescritos o dañados por las actualizaciones automáticas de las plataformas que realizamos.
• No proveemos soporte técnico a los plugins y/o cambios realizados por el cliente o terceros a la plataforma.
• Cualquier requerimiento de servicios asociados a la plataforma estará condicionado a los efectos de dichos cambios, pudiendo surgir costos adicionales que encarezcan la solución por no ser manejados bajo los estándares de productividad de TecnoSoluciones.

Como una solución alterna a esto, en el caso de que el cliente necesite agregar un nuevo plugin y/o realizar cambios a la plataforma, puede solicitar dichas actividades a TecnoSoluciones, indicando con precisión el alcance de sus requerimientos, y TecnoSoluciones le presentará una oferta de servicios por las horas de trabajo necesarias para las instalaciones, actualizaciones, configuraciones y pruebas de seguridad y compatibilidad necesarias para poder garantizar los niveles de disponibilidad estándar. Finalmente, si el cliente insiste en requerir dicho acceso, debe solicitarlo formalmente vía email desde la dirección de correo del contacto oficial del cliente, aceptando las condiciones aquí planteadas.

El cronograma de entregas para TODAS las plataformas Con Asistencia que requieren un Tema Gráfico distintas a las versiones de TecnoCMS y TecnoCommerce B2C Avanzadas (Ej. TecnoCMS Intermedio, TecnoAutomotriz, TecnoCommerce Intermedio, TecnoIntranet, etc) es el siguiente:

• TODAS las demás plataformas, incluyendo las especializadas (Ej. TecnoCMS Automotriz) se basan en un Pre-Diseño y no tienen las etapas de bocetos y diseños.
• La Fecha de Inicio del proyecto corresponde al día siguiente a la fecha en la cual se hayan completado los siguientes hitos: Pedido emitido, Pago confirmado y se hayan recibido los insumos completos.
• El Tiempo de Entrega Total será de 15 días hábiles (laborables), a partir de la Fecha de Inicio siempre y cuando el cliente cumpla con los tiempos de revisión y aprobaciones estipulados.
• El enlace de acceso a la plataforma para su revisión y aprobación final se envían al cliente 13 días después de recibir la aprobación de los diseños.
• El cliente tiene 2 días para la revisión y aprobación de la plataforma. A su vez, tiene derecho a una única revisión y comentarios. Cualquier cambio posterior o modificaciones respecto a los diseños ya aprobados, implicará costos adicionales y se realizarán cuando el cliente haya aprobado la oferta correspondiente a dichos cambios.
• Una vez recibida la aprobación de la plataforma y partiendo del hecho de que el pago se cumplió al 100%, se solicita al cliente la aprobación para quitar la cortina. Una vez aprobado esto se elimina la cortina quedando la plataforma abierta a los visitantes.
• El Taller de Capacitación se dicta luego de que la plataforma haya sido culminada y aprobada. Su fecha de ejecución se coordinará con el cliente y no deberá ser mayor a 2 semanas luego de culminar la plataforma.

El cronograma de entregas para las Plataformas TecnoCMS y TecnoCommerce B2C Avanzadas con Asistencia (con diseño personalizado) es el siguiente:

• La Fecha de Inicio del proyecto corresponde al día siguiente a la fecha en la cual se hayan completado los siguientes hitos: Pedido emitido, Pago confirmado y se hayan recibido los insumos completos.
• El Tiempo de Entrega Total será de 20 días hábiles (laborables), a partir de la Fecha de Inicio siempre y cuando el cliente cumpla con los tiempos de revisión y aprobaciones estipulados.
• TecnoSoluciones envía al cliente los bocetos 3 días después de la Fecha de Inicio.
• El cliente tiene 2 días para la revisión y aprobación de los bocetos. A su vez, tiene derecho a una única revisión y comentarios. Cualquier cambio posterior implicará costos adicionales y se realizarán cuando el cliente haya aprobado la oferta correspondiente a dichos cambios.
• Los diseños visuales en jpg se envían al cliente 5 días después de recibir la aprobación de los bocetos.
• El cliente tiene 2 días para la revisión y aprobación de los diseños. A su vez, tiene derecho a una única revisión y comentarios. Cualquier cambio posterior o modificaciones respecto a los bocetos ya aprobados, implicará costos adicionales y se realizarán cuando el cliente haya aprobado la oferta correspondiente a dichos cambios.
• El enlace de acceso a la plataforma para su revisión y aprobación final se envían al cliente 6 días después de recibir la aprobación de los diseños.
• El cliente tiene 2 días para la revisión y aprobación de la plataforma. A su vez, tiene derecho a una única revisión y comentarios. Cualquier cambio posterior o modificaciones respecto a los diseños ya aprobados, implicará costos adicionales y se realizarán cuando el cliente haya aprobado la oferta correspondiente a dichos cambios.
• Una vez recibida la aprobación de la plataforma y partiendo del hecho de que el pago se cumplió al 100%, se solicita al cliente la aprobación para quitar la cortina. Una vez aprobado esto se elimina la cortina quedando la plataforma abierta a los visitantes.
• El Taller de Capacitación se dicta luego de que la plataforma haya sido culminada y aprobada. Su fecha de ejecución se coordinará con el cliente y no deberá ser mayor a 2 semanas luego de culminar la plataforma.

• +20 años suministrando Soluciones Empresariales en Internet
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• Excelente relación Precio/Valor
• El cliente compra lo que necesita en función de su crecimiento ya que nuestras plataformas son Modulares, Escalables e Integrables
• Les proveemos plataformas sin o Con Asistencia incluyendo la Implantación, Acompañamiento y Capacitación.
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El Diseño Gráfico del sitio, será totalmente personalizado a la identidad de su marca, además de funcionar en forma adaptativa para múltiples pantallas.

Vale decir que los portales web son desarrollados para una Resolución de Pantalla estándar de 1280 x 700 con lo cual el ancho máximo del Sitio Web será de 1240 pixeles por el alto que corresponda de acuerdo al diseño.

En el caso en el cual usted requiera que su Sitio / Portal Web se desarrolle en una Resolución de Pantalla diferente a la acá indicada, se generará una oferta adicional para el desarrollo de los mismos y los servicios se realizarán una vez que hayan aprobado la misma.

Es importante destacar que la contratación de una plataforma Con Asistencia no incluye la toma de fotografías para los productos / servicios. Las fotografías deben ser entregadas por el cliente preferiblemente en fondo blanco, nítidas y con una buena resolución. De no disponer de las fotografías de esa manera, el cliente puede enviarnos sus fotografías existentes y se hará una revisión de las mismas; en el caso de que algunas o todas no puedan ser utilizadas, se presentará una oferta adicional para la toma de nuevas fotografías y/o por el tiempo requerido para la edición digital de las mismas, de acuerdo a las actividades a realizar, y el servicio se ejecutará una vez que dicha oferta sea aprobada.

Como beneficio adicional, sin costo, se incluye el diseño y publicación de un Anuncio Publicitario en el área de Portafolio de Clientes de nuestro portal, el cual recibe visitantes desde toda Hispanoamérica. Esta Promoción no tiene límite de tiempo mientras usted sea un cliente de nuestra empresa.

Los servicios ofrecidos por TecnoSoluciones tienen una garantía de buen funcionamiento durante todo el período de la suscripción o contratación. Cualquier falla imputable a responsabilidades o mal uso por parte del cliente será revisada y de acuerdo con el caso se ofertará la solución correspondiente que se ejecutará solo a partir de la aprobación y solicitud formal del servicio por parte del cliente.

Los trabajos se llevarán a cabo en el horario normal de oficina, de Lunes a Viernes, de 7:30 am a 12:00 m y de 12:30 pm a 4:00 pm en la Zona Horaria de Colombia. En el caso de que El Cliente requiera de nuestros servicios en un horario fuera del normalmente establecido (horas extras, días feriados o fines de semana, horas nocturnas) deberá solicitarlo por escrito a nuestro Departamento de Ventas y Tecno Soluciones evaluará la posibilidad de cumplir con tales requerimientos y de ser factible, emitirá la oferta por los costos extraordinarios que se requieran. Las labores fuera del horario indicado se ejecutarán únicamente cuando se haya recibido la aprobación por parte del Cliente de la oferta correspondiente.

El tiempo de entrega se indica en cada Plataforma Con Asistencia y/o Servicio en el proceso de compra en línea.

El cómputo del plazo de entrega empezará a correr una vez que sean cumplidos los siguientes requisitos:

1. Que el cliente emita el pedido correspondiente a través de la Tienda En Línea de TecnoSoluciones.
2. Que TecnoSoluciones reciba por parte del cliente en un plazo máximo de 2 días los insumos requeridos inicialmente, dentro de los ue típicamente se encuentran los siguientes:
   – Líder del Proyecto: Definir el Líder del Proyecto por parte de El Cliente (que será la persona autorizada para tomar las decisiones sobre el proyecto contratado)
   – Correos Electrónicos: Debe indicarnos los Nombres, Apellidos, Cargos y Departamentos de las personas que harán uso de correos electrónicos bajo su nombre de dominio.
   – Logotipos y Lemas: Debe ser entregado el arte del logotipo en formato fuente digital y el (los) lemas de la marca.
   – Datos Fiscales: Para la facturación y detalles de contacto y fiscales debe ser enviada la información del RIF/NIT/EIN, Cámara de Comercio de la empresa y teléfonos.
   – Diseño Gráfico: Se generará la personalización correspondiente a su caso (bocetos y diseño final). A su vez, El Cliente debe indicar los comentarios y/o cambios que desea que apliquemos (antes de generar los bocetos). También puede hacer referencias a su sitio web actual indicando qué desea mantener y qué desea cambiar.
   – Colores: Debe indicarnos cuales son los colores básicos que utilizan en su identidad gráfica.
   – Imágenes Generales: El Cliente debe enviar las imágenes referenciales que tenga relacionadas con su marca, servicio, imagen, entre otros, para tomarlas en cuenta en el diseño.
   – Contenidos: El Cliente debe suministrar los textos e imágenes a ser colocados en las páginas de contenido (Ej. Portada, Quiénes Somos, Términos y Condiciones, Habeas Data).
3. Que TecnoSoluciones reciba en un plazo máximo de 2 días la información de los productos y/o servicios a publicar incluyendo sus fotografías y descripciones.
4. Que el cliente cumpla con las condiciones de pago.
5. Que no haya modificaciones posteriores por parte del cliente. Al respecto, es importante destacar que dentro del plazo de entrega previsto solo se realizará una (01) revisión referente a las mejoras / modificaciones del Sitio Web / Portal antes de su puesta en marcha en forma definitiva. Si el cliente requiere de más modificaciones será objeto de una Oferta adicional previa solicitud del Cliente.
6. No se tomará en cuenta en el plazo de entrega los días festivos no laborables legalmente establecidos, incluyendo los decretados por el Gobierno Nacional / Regional, ni las vacaciones colectivas de TecnoSoluciones, tomando como base a USA, Colombia y/o Venezuela.

En el caso de no disponer de tal documentación en forma electrónica TecnoSoluciones evaluará el posible impacto en los precios para su creación y procederá a realizarlo una vez que esto sea aprobado por el cliente.

Los retrasos que ocurran en el cumplimiento de estos requisitos, así como en lo indicado en la sección “Responsabilidad del Cliente” y/o en “Condiciones de Pago”, ocasionarán un cambio en el tiempo de entrega final que lo desplazará en función de la carga del plan de producción de TecnoSoluciones, hasta la nueva disponibilidad del personal asignado, causando su correspondiente reajuste tanto en el Plazo de Entrega como en los Precios. Esto puede implicar que el proyecto del Cliente pase a estar de último en la cola de producción, por lo cual podría tener desplazamientos significativos en los tiempos de entrega en función de la cantidad de proyectos que se tengan activos. TecnoSoluciones informará al Cliente cuando esto suceda indicando a su vez el recálculo en fechas y precios.

El Cliente debe suministrar a TecnoSoluciones.com toda la información relacionada con el contenido del Sitio / Portal Web, en el tiempo estipulado en la plataforma adquirida y en formatos electrónicos estándar (preferiblemente vía Email). Datos como: identificación de la Organización, logotipos, lema, textos a incluir en las páginas web indicadas con sus correspondientes fotografías, listado de las categorías, nombres tanto de las personas que tendrán correo electrónico como de aquellos departamentos a los cuales se les asignarán direcciones virtuales, y todo lo necesario para su presencia en Internet según lo planteado en el servicio Con Asistencia.

A su vez, es necesario que el Cliente nombre a un Líder del Proyecto, el cual tendrá la responsabilidad de coordinar y organizar todas las informaciones y acciones que se requieren efectuar para el desarrollo del Sitio Web / Portal desde el punto de vista del Cliente.

Respecto a la Entrega de los Insumos:
Al formalizar la compra, TecnoSoluciones.com emitirá por email al cliente la Solicitud de los Insumos necesarios para el diseño y desarrollo de la plataforma. Cuando TecnoSoluciones.com haya emitido al cliente la Solicitud de Insumos, el cliente tiene hasta 2 días hábiles para emitir los mismos, de tal forma que se pueda mantener la continuidad del proyecto en el tiempo de entrega prometido.

Respecto a la Aprobación de los Bocetos y Mapa de Navegación:
Al formalizar la entrega de los Insumos, se realizarán bocetos correspondientes a: Portada, Página de Contenido y una Página adicional según lo amerite el proyecto. Dichos bocetos ilustraran en cuanto a la distribución de la información y elementos multimedia. Adicionalmente a los bocetos se enviará el mapa de navegación, el cual mostrará la estructura de las páginas internas.

El cliente tiene derecho a una única revisión de los bocetos y mapa de Navegación para su aprobación y comentarios, con la finalidad de continuar a la siguiente fase del Diseño Gráfico de la plataforma. El cliente tiene hasta 2 días hábiles para emitir sus comentarios.

Respecto a la Aprobación del Diseño Gráfico:
Una vez aprobados los bocetos, se realizarán los Diseños Gráficos correspondientes a: Portada, Página de Contenido y una Página adicional según lo amerite el proyecto. Dichos diseños mostrarán exactamente cómo será visualizado el sitio o portal web cuando esté completamente desarrollado.

El cliente tiene derecho a una única revisión de los Diseños Gráficos para su aprobación y comentarios, con la finalidad de continuar la siguiente fase del Desarrollo de la plataforma. El cliente tiene hasta 2 días hábiles para emitir sus comentarios.

Respecto a la Aprobación Final de la Plataforma:
Teniendo en cuenta que TecnoSoluciones.com crea una Página Inicial Genérica que actúa como una Cortina que impide ver el Sitio / Portal Web, al culminar el desarrollo de la plataforma, TecnoSoluciones.com provee al Cliente de un acceso directo (enlace) para que pueda ver / revisar el proyecto detrás de dicha Cortina.

El cliente tiene derecho a una única revisión del proyecto culminado para su aprobación y comentarios, con de poder abrirlo a los visitantes. El cliente tiene hasta 2 días hábiles para emitir sus comentarios.

Consideraciones Generales:
En el caso de que El Cliente no responda en los tiempos estipulados, TecnoSoluciones tiene el derecho de reasignar el personal involucrado a otro proyecto, lo que implica que el tiempo de entrega final se desplazaría en función del plan de producción hasta la nueva disponibilidad de dicho personal. TecnoSoluciones informará al cliente cuando esto suceda.

Si el atraso por parte del cliente en el cumplimiento de las responsabilidades de entregas, revisiones y/o aprobaciones que le corresponden, es mayor a un período de tres (03) meses a partir de la primera solicitud emitida para cada caso, TecnoSoluciones procederá a suspender en forma definitiva la ejecución del proyecto, informando al cliente acerca de dicha suspensión.

En el caso de que el avance del proyecto hasta el momento de la suspensión haya superado el 50% de su ejecución, y el cliente aún no haya pagado el 100% del proyecto, TecnoSoluciones estará autorizada automáticamente por El Cliente para emitir la factura por el monto total del proyecto, la cual deberá ser pagada por El Cliente en los cinco (05) días hábiles siguientes desde su emisión.

En el caso en el cual El Cliente desee reactivar un proyecto que haya sido suspendido previamente, deberá informarlo por escrito a TecnoSoluciones, con la finalidad de presentarle una nueva Contrato en la cual se calcularán los precios actualizados para el momento de emisión de la misma, y solo se procederá con el desarrollo del proyecto cuando haya sido aprobada la nueva oferta correspondiente.

En el caso de que el proyecto implique la participación de consultores, y/o cualquier otra empresa intermediaria, contratados por El Cliente, los cuales coparticipen junto con el cliente en los procesos de emisión de insumos, revisiones, aprobaciones y/o pruebas de sus servicios relacionados con el proyecto, aplicarán las mismas condiciones explicadas anteriormente con respecto a los tiempos de respuesta y se considerará cualquier atraso como responsabilidad de El Cliente.

Cabe destacar que de requerir el cliente más revisiones a los elementos entregados para revisión, aprobación y comentarios, y/o solicitudes de cambios adicionales al alcance contratado y/o previamente modificado, durante cualquiera de las diversas etapas (Bocetos / Mapa de Navegación, Diseño Gráfico y/o Plataforma, entre otros.), éstas serán cotizadas en una Oferta adicional previa coordinación y aprobación por parte del Cliente y de TecnoSoluciones, y sólo serán realizadas / ejecutadas las mismas una vez aprobada la oferta correspondiente, cambiando además el tiempo de entrega final del proyecto.

Es de hacer notar que, para poder ejecutar cualquier alcance adicional a lo originalmente contratado, luego de aprobada la oferta adicional correspondiente, El Cliente debe haber pagado en su totalidad el alcance originalmente contratado. A su vez, el tiempo de entrega variará de acuerdo a la disponibilidad del personal involucrado y se desplazará en función del plan de producción de TecnoSoluciones.

Vale decir que, no se incluyen los gastos de traslados y/o viáticos del personal de TecnoSoluciones.com a las instalaciones del Cliente, ni horas de trabajo del personal de TecnoSoluciones.com en las instalaciones del Cliente, de requerirse, será emitida una Oferta adicional por éste concepto y será ejecutada posterior a la aprobación del Cliente.